前不久，“智慧市民卡 民生一卡通”東莞市民卡宣傳推廣活動(dòng)在東莞望牛墩鎮(zhèn)文化廣場(chǎng)圓滿(mǎn)舉辦。東莞市人社局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)陳智武，望牛墩鎮(zhèn)鎮(zhèn)委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)梁志豪等領(lǐng)導(dǎo)以及十家市民卡發(fā)卡合作銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人出席活動(dòng)，德生科技受邀參加并發(fā)表主題演講。
自2021年7月東莞市民卡正式發(fā)行以來(lái)， 德生科技從社�？òl(fā)行、場(chǎng)景應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等多維度助力東莞加速打造“一卡通用、一碼通城”。在本次活動(dòng)中，德生科技智能知識(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人在會(huì)場(chǎng)上發(fā)表了“東莞社保智能客服 貼心服務(wù)不打烊”的主題演講，詳細(xì)介紹通過(guò)AI訓(xùn)練和知識(shí)圖譜等技術(shù)打造的社保智能客服，實(shí)現(xiàn)任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、有問(wèn)必答的全渠道智能咨詢(xún)服務(wù)。此外，會(huì)場(chǎng)還設(shè)置了咨詢(xún)服務(wù)區(qū)，用創(chuàng)新有趣的形式吸引市民沉浸式體驗(yàn)智能咨詢(xún)助手。
“東莞社保智能客服”在上線(xiàn)近兩年的時(shí)間里，已累計(jì)服務(wù)人次178.77萬(wàn)，問(wèn)題解決率達(dá)98.71%以上，實(shí)現(xiàn)了“全天候一站式”業(yè)務(wù)咨詢(xún)與辦理的智能服務(wù)，為東莞市民卡應(yīng)用、推廣和普及奠定了良好的基礎(chǔ)。當(dāng)前，東莞市民卡“一卡通”服務(wù)體系已覆蓋就醫(yī)、購(gòu)藥、日常消費(fèi)、圖書(shū)借閱等應(yīng)用場(chǎng)景，多項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新走在全國(guó)前列。
未來(lái)，德生科技將推動(dòng)人工智能與民生服務(wù)深度融合，讓“智”與“質(zhì)”滲透至政務(wù)服務(wù)的方方面面，更好惠及百姓生活，助力政府開(kāi)啟數(shù)字賦能新時(shí)代。
